• Si no se siguen los procedimientos definidos, los PRODUCTOS no serán recibidos por la fábrica y consecuentemente devueltos sin reparación o reemplazo por el mismo transportista que fue enviado;
• Después del análisis, si el producto no se encuentra dentro del período de garantía o el daño cubierto por la garantía, se enviará una propuesta comercial para autorizar la reparación. Incluidos los costos de transporte debidos;
• Horario de asistencia: Lunes a Viernes de 07h 30min a 12h y de 13h 00min a 17h 18min;
• Teléfono de contacto: +55 (44) 3264-8550;
• En caso de no funcionamiento o funcionamiento inadecuado del producto, los servicios de garantía se llevarán a cabo a criterio de FÁBRICA;
• En caso de anomalía, el producto deberá estar a disposición de FÁBRICA, que gestionará la recogida en LOGISTA para identificar la causa y sus debidas reparaciones según lo regula el código de protección al consumidor;
• La FÁBRICA examinará el producto enviado y, si acredita la existencia de un defecto amparado por la garantía, reparará o modificará el producto defectuoso a su criterio, sin costo para el cliente, no siendo responsable por daños a personas, terceros, otros equipos, instalaciones, ascensores, lucro cesante o cualquier otro daño que surja o sea consecuente;
• Esta garantía no cubre el desgaste natural debido al uso, mal uso o daños resultantes de operaciones o instalaciones inadecuadas o negligentes.

• Después de completar el formulario de autorización, enviaremos el número de autorización en un plazo de 48 horas al correo electrónico del destinatario descrito en el formulario, permitiendo así que el producto dañado sea enviado a Fábrica;
• El número de autorización de envío y orden de recogida tendrá un plazo de vigencia de 5 días hábiles, transcurrido el cual será obligatorio solicitar una nueva autorización.

• Razón social;
• CNPJ;
• IE;
• Naturaleza de la operación: envío para reparación;
• CFOP 6915: Fuera del estado del «PARANÁ»;
• CFOP 5915: En el estado del «PARANÁ»;
• El valor resaltado solo debe ser el monto pagado por el producto sin resaltar los impuestos;
• Informar el número de factura de origen de la venta y fecha de emisión;

• El producto debe regresar a FÁBRICA debidamente embalado y protegido para su transporte (Plástico, Cartón y Malla);
• La empresa no se hace responsable de los daños causados ​​durante el transporte;
• La cantidad, modelo, condiciones físicas y accesorios que necesariamente deben acompañar al producto se comprobarán a la recepción.

• Después la verificación, si se comprueba que el defecto no está cubierto por la garantía, FACTORY enviará una propuesta comercial con el valor de la reparación;
• El servicio solo se liberará después de recibir la confirmación por correo electrónico; Nota: Si no recibimos su autorización de reparación dentro de los 15 días, le enviaremos una notificación y el producto será devuelto sin reparación y los costos de flete, análisis y embalaje correrán a cargo del logista.