Asistencia técnica

Inquilinos asociados

Si algún producto de Century presenta defectos de fabricación, la solicitud de reparación y/o mantenimiento deberá formalizarse a través de alguno de nuestros canales de atención.

En cualquiera de las opciones elegidas, es imprescindible – con el fin de agilizar y garantizar el mejor servicio – que se adjunte a la solicitud la siguiente información:

• Número de factura de compra;
• Fotos y videos del supuesto defecto;
• Informe detallado del supuesto defecto.

Canales de servicio

¿Tuviste alguna duda? Consulte a continuación nuestros canales de atención para que se comunique con nosotros.

Conferencia de producto

Es de suma importancia que los productos sean revisados ​​al recibirlos, independientemente de las condiciones en las que se encuentre el empaque. Recuerda: no todas las averías acaban dañando el embalaje del producto. Los impactos fuertes pueden dañar estructuralmente el producto sin que el embalaje muestre signos de daño.

Al advertir cualquier defecto o divergencia en el producto, aconsejamos comunicarlo al transportista en el albarán de entrega, informando de la anomalía detectada y firmando el documento.

Envío / Orden de Recogida

Al recibir la solicitud de reparación y/o mantenimiento con toda la información requerida, se solicita copia de la factura de envío de la reparación para su verificación. Previo acuerdo, se enviará en secuencia la Orden de Recogida, documento que deberá ser presentado al consumidor en el momento de la recogida del producto, ya embalado e identificado, a disposición del transportista.

Devolución de producto

Después de recibir el producto en Century, el equipo responsable realiza un análisis profundo y cuidadoso con base en el informe que señala el problema de fabricación. Este análisis dirige los procedimientos de reparación a realizar en secuencia.

Una vez realizada la reparación, el producto pasa por una nueva inspección de Calidad, que certificará que el problema ha sido resuelto. Luego, el artículo se empaqueta, se factura y se envía a su destino como una devolución de reparación.

En caso de defecto no identificado como problema de fabricación, se notificará al comerciante junto con un presupuesto de la reparación solicitada. Después de la aprobación, se realizará el servicio, se facturará el producto y luego se devolverá con la factura del servicio.

Consumidor final

El consumidor final no puede invocar la garantía directamente con la fábrica. En estos casos, al encontrar el problema, comuníquese con la tienda donde realizó la compra con toda la información necesaria para abrir el procedimiento de asistencia técnica:

• Fotos y/o videos del supuesto defecto;
• Factura de compra;
• Documento personal.

Después de que la tienda tenga conocimiento del caso, es de su total responsabilidad tratar con la fábrica, de acuerdo con las pautas, posicionando al consumidor cada vez que lo solicite sobre el progreso de su solicitud.